越來越多的人逐漸認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)給日常生活帶來的諸多好處，特別是在遇到突發(fā)緊急狀況的時(shí)候，這樣的感受可能更是強(qiáng)烈。 這段時(shí)間，田女士一家的經(jīng)歷，就讓這一個(gè)觀點(diǎn)再次得到了事實(shí)印證。
"一件小事"，
鄂籍老人在桂林找到了"歸家感覺"
田女士兩口子在今年6月從湖北搬來桂林，打算和女兒常住，在興進(jìn)·上郡小區(qū)落下了腳。還在適應(yīng)新生活的他們，在8月份卻遇到了這樣一次意外。
"我們兩口子來桂林時(shí)間不長，連本地話都聽不太懂，要不是有他們及時(shí)過來幫忙，后果真的是不敢想象！"
田女士說，那天傍晚，一家人在小區(qū)里散步，沒想到老先生突然倒地失去了意識(shí)，母女兩個(gè)人拉也拉不動(dòng)、抱也抱不起，再加上隨身沒有帶手機(jī)，急得是直冒虛汗、手足無措……
在聽到呼救聲后，上郡物業(yè)服務(wù)中心的秩序班長周開桂、秩序員鄧克春以及業(yè)主李先生等人迅速趕來，第一時(shí)間撥打了120，采取緊急處置手段，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時(shí)將病人送上了救護(hù)車。
"大家都用盡了自己的全力在幫忙。"田女士說："當(dāng)時(shí)天氣很熱，情況也很緊急，每個(gè)人都滿頭大汗。"
工作人員與熱心鄰居及時(shí)出手幫助業(yè)主
對(duì)于失去意識(shí)的病人來說，從病發(fā)到搶救必須爭分奪秒。就是搶贏了這生死時(shí)速120秒，老先生住院幾天后就得以緩解了癥狀。
"我們來桂林的時(shí)間很短，但是很喜歡這里的安靜和舒適。上郡小區(qū)不僅園林環(huán)境非常漂亮，服務(wù)人員很認(rèn)真、很負(fù)責(zé)，鄰居們也挺和氣的。"對(duì)于田女士來說，來到異鄉(xiāng)養(yǎng)老，離開相識(shí)幾十年的親朋好友、老同事、老鄰居，難免會(huì)有些愁悶，但桂林生活，也讓她找到了不少的日常樂趣。
和家人時(shí)不時(shí)到樓下賞賞花、看看草，步行幾分鐘去小區(qū)西南角的菜市場(chǎng)買枸杞菜、白花菜、仔姜等新鮮食材，為家人做一頓家鄉(xiāng)風(fēng)味的餐食，都讓人感受到生活中的小確幸。
而這次"共渡難關(guān)"的難忘經(jīng)歷，也讓她與上郡物業(yè)人員結(jié)了緣。"從沒見過這么具有專業(yè)素質(zhì)的工作人員，也從沒想過他們?yōu)槲覀冏鲞@么多。"田女士感嘆，小區(qū)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)就像自己的親人一樣真心誠意地提供幫助，完全顛覆了她對(duì)"物業(yè)"的看法。
事后，田女士多次把厚厚的感謝金放在服務(wù)中心、門崗等地，大家都分文不收地退了回去。思來想去，她們又送來了錦旗和親筆寫的感謝信來表達(dá)心意。
踐行服務(wù)理念，居者需求是核心導(dǎo)向
"這是我們應(yīng)該做的，而且是不管誰值班遇上都會(huì)盡自己最大努力去做好的一件事。"對(duì)于幫助老人的這件事情，經(jīng)理助理陶小琴坦言"微不足道"。
在她看來，第一時(shí)間提供幫助，就像大家每天都在修建好園林、維護(hù)好水電、護(hù)衛(wèi)好安全一樣，都是日常工作生活的一部分。
服務(wù)人員在每天的巡檢中與業(yè)主交流
大居在走訪中了解到，作為興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)旗下項(xiàng)目，上郡服務(wù)團(tuán)隊(duì)以"同心共筑幸福家"為服務(wù)理念，始終堅(jiān)持"123456全方位"基礎(chǔ)服務(wù)模式，帶著鮮明的"興進(jìn)"色彩。
同時(shí)，"將業(yè)主需求放在首位"是大家秉持的工作態(tài)度，也是一種工作理念。根據(jù)小區(qū)住戶的具體情況，服務(wù)人員不斷提高工作要求和豐富服務(wù)內(nèi)容。
比如，小區(qū)居住的企業(yè)高管比較多，很多人下班回家時(shí)間比較晚，有的人還經(jīng)常因?yàn)楣珓?wù)而外出，為了方便業(yè)主生活，物業(yè)人員每天不限時(shí)地提供預(yù)約取件服務(wù)，最晚在凌晨1、2點(diǎn)接待過取件的業(yè)主。
日常臨時(shí)幫忙照顧花草寵物、收衣收被、關(guān)窗關(guān)電等小事，更是幾乎每天都會(huì)有。
上郡小區(qū)外景實(shí)拍圖
"咱們的管家配比高出行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)的一倍左右，在一定程度上確保了細(xì)致工作和服務(wù)質(zhì)量。"陶小琴介紹，大家跟業(yè)主建立起了相互信任的關(guān)系，業(yè)主有任何事，通過手機(jī)撥打電話或者微信留言，管家們常常都是"秒反饋"。"老人們碰到不熟悉APP使用、不了解手機(jī)繳費(fèi)流程等問題，也習(xí)慣了到中心來找我們幫忙操作。"
2020年，由第三方提供的業(yè)主滿意度調(diào)查中，上郡服務(wù)團(tuán)隊(duì)得到了100%滿意的超高評(píng)價(jià)，成為了興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)為業(yè)主提供"滿意+驚喜"高品質(zhì)服務(wù)的代表。
可以說，在一件善行的背后，是一整套服務(wù)體系、一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更有著一顆顆責(zé)任心。
創(chuàng)新，臻顯價(jià)值美好
很多被"財(cái)富高地""法式園林""坡地風(fēng)情"等等關(guān)鍵詞，吸引購買興進(jìn)·上郡的業(yè)主，入住以后，卻因?yàn)榕d進(jìn)服務(wù)集團(tuán)極致而專業(yè)的服務(wù)而得到真正意義上的實(shí)惠，不僅擁有舒適的日常居住環(huán)境，手中的房產(chǎn)價(jià)值也實(shí)現(xiàn)了"三級(jí)跳"。
大居在現(xiàn)場(chǎng)看到，由于數(shù)年如一日的高標(biāo)準(zhǔn)景觀養(yǎng)護(hù)，在上郡小區(qū)里，坡地造景帶來的豐富景觀特色依然明顯。
各類棕櫚科植物長勢(shì)喜人，其它類的常綠喬木在院子里織起了一張張遮陰網(wǎng)。
涼亭和水景等設(shè)施常用常新，建筑立面和主題小品也仿佛"凍齡"般明艷，各類管道和設(shè)施的保養(yǎng)也有備可查。
上郡小區(qū)園林實(shí)拍圖
同時(shí)，還以管家為紐帶，讓"123456全方位"基礎(chǔ)服務(wù)滲透到業(yè)主日常生活的細(xì)節(jié)。以高品質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)提升業(yè)主滿意度，讓細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了社區(qū)生活價(jià)值的最大化。
而從多個(gè)專業(yè)網(wǎng)站查詢數(shù)據(jù)信息可以發(fā)現(xiàn)，幾年間，興進(jìn)·上郡的市場(chǎng)價(jià)格從開盤"7"字頭到現(xiàn)在的"11k"，甚至有的"12k"，增長超過了60%。
值得一提的是，興進(jìn)·上郡周邊的住宅小區(qū)二手房掛牌價(jià)格基本在7500-8500元/平方米之間，相比之下，價(jià)差達(dá)到了3000多元。
上郡獲評(píng)"桂林市園林式居住區(qū)"
作為桂林首家加盟金鑰匙國際聯(lián)盟的物業(yè)企業(yè)，興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)不僅僅限于此。2020年，經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)深圳市上書房信息咨詢2020年度最新調(diào)查報(bào)告顯示，興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)客戶總體滿意度高達(dá)95.2%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
此前，在中國金鑰匙、金鑰匙國際聯(lián)盟主辦的2020中國金鑰匙25周年品牌服務(wù)大會(huì)上，興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)獲得了2020年度"金鑰匙中國服務(wù)示范企業(yè)"稱號(hào)。
經(jīng)中指研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組研究調(diào)查，興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)更是入圍2021年年度中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第85位，是桂林該年度唯一登榜企業(yè)。
7月，興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)還登上2021年上半年廣西本土物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力TOP4等五項(xiàng)榜單，再一次用實(shí)力證明了自己的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和雄厚實(shí)力。
從具體數(shù)據(jù)來看，興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)管理面積高達(dá)千萬平方米，包含了高檔住宅、寫字樓、商業(yè)等物業(yè)形態(tài)，其中11個(gè)小區(qū)榮獲"桂林市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)"，7個(gè)小區(qū)榮獲"廣西城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)"，旗下在管項(xiàng)目區(qū)優(yōu)占比60%，市優(yōu)占比高達(dá)90%。
漓江壹號(hào)、漓江郡府等小區(qū)也加入了金鑰匙國際聯(lián)盟
今年，興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)還入駐漓江壹號(hào)等人氣小區(qū)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上再次刷新了行業(yè)紀(jì)錄。
熱線24小時(shí)值班、小高層每300戶配備1名管家、每一名保潔人員僅服務(wù)8000平方米范圍……便民服務(wù)柜、四季特色飲品等個(gè)性化服務(wù)措施，也成為了朋友圈曬圖的常客。
而按照行業(yè)慣例，1名保潔人員清掃的范圍一般在10000平方米左右。
當(dāng)樓盤開發(fā)結(jié)束，特別是周圍的硬件配套建設(shè)完成的時(shí)候，決定房子保值增值和居住舒適度的關(guān)鍵因素，就是"物業(yè)"。過去很多人買房看地段，現(xiàn)在很多人買房看物業(yè)。
興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)在服務(wù)客戶、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的探索上無疑走得更遠(yuǎn)……
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